Todos aquellos clientes que soliciten un alta de luz en su vivienda pero no cuenten con acometida eléctrica, deben ponerse en contacto con I-DE, antigua Iberdrola Distribución, si ésta es la distribuidora que le pertence por área geográfica.
muestra un mensaje indicando que no se puede enviar la solicitud. Indicar también que es posible hacer el envío de la solicitud desde el apartado de
En caso de cortes de luz injustificados, error en la facturación o una mala atención, los usuarios podrán formalizar su queja a i-DE a través de las siguientes vías:
Los motivos más frecuentes por los que se puede interponer una reclamación a i-DE se deben a cortes de luz injustificados o continuas interrupciones del suministro, como consecuencia de averías en la pink de distribución, y a averías en aparatos y electrodomésticos provocadas por cortes de luz o subidas de tensión.
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Una vez que se tenga la nueva propuesta previa, se procederá del mismo modo que en el envío de la primera propuesta previa enviada. Notificándoselo al usuario y permitiendo su aceptación o rechazo en GEA. ➢ Rechazo de la revisión: en caso de que tras la evaluación de la solicitud de revisión se estime que no tiene fundamento, se notificará tanto por GEA como por los canales de comunicación (e mail/SMS) que hayamos establecido en el apartado de Suscripciones al dar de alta la solicitud. La comunicación será la siguiente: "Se ha rechazado la revisión solicitada para la propuesta previa del expediente 903XXXXXX.". Página 38 de 47
En estos casos, los afectados serán informados con 24 horas de antelación mediante una circular. Otras formas de conocer los cortes programados por i-DE son:
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• Esquemas unifilares de la instalación. Esquemas unifilares de la instalación o agrupación de instalaciones objeto de los permisos, incluidas en su caso la línea, posiciones y aparamenta necesarias para la evacuación de la energía click here generada.
Si sigues recibiendo facturas estimadas por fallos en el contador de luz y este es propiedad de la distribuidora puedes solicitar la refacturación de tu consumo.
Asimismo, Iberdrola Distribución cuenta con un buscador de incidencias en el que los consumidores pueden ver a tiempo authentic el estado de las averías o los trabajos de mantenimiento.
Notificar falta de suministro: en caso de que se haya interrumpido la luz en tu vivienda o neighborhood, podrás conocer el motivo llamando y proporcionando DNI, NIE, CIF o tarjeta de residente del titular.
Cabe destacar que, en muchas ocasiones, los cortes de luz están programados por la distribuidora con el fin de realizar tareas de mantenimiento.